昨日下午，记者致电西区营业所了解了古先生的这一情况。西区营业所一工作人员告诉记者，在进入古先生家的一段地下水管出现爆裂，并且爆裂部分是在经过水表之后。“每月都有工作人员定期抄表记录，我们也是按照规定收费的。"她补充道。古先生告诉记者，在6月19日曾有工作人员前来抄表，且发现他家水表明显存在异常，于是将古先生家前的水闸关闭停止供水。不料19日晚，当古先生回到家，并不知情的他将水闸打开继续用水，致使水管爆裂产生的水量全部记录在表。“工作人员也没有贴纸条或者电话提醒我，我也不知道地下水管出现问题，他们是否有义务告知我水表出现异常呢？"古先生质疑道。昨日下午，古先生去交费时，西区营业所相关负责人在得知是因为水管爆裂造成的，也给古先生免除阶梯价，一共收取了670元的水费。为此，记者咨询了广东法泰律师事务所的刘中强律师，他告诉记者，自来水公司与用户存在一种特殊的合同关系，当工作人员发现水表异常时他们有义务通过留言或者电话告知用户，另外用户自身也有维护水表的责任，在发现水表异常后应及时检修。“在这件事上双方都有责任，另外还得考虑水管爆裂等原因来进行责任划分。"他说道。